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L'utilisation d’un outil CRM (Customer Relationship Management) gratuit permet de rassembler toutes les données clients. Cela permet donc de conserver toutes les interactions avec les clients pour mesurer leur satisfaction et permettre ainsi l'essor de votre entreprise. Il s'agit d'un outil qui peut véritablement améliorer la productivité de vos équipes commerciales et par ricochet booster vos ventes. Voici quelques solutions qui vous permettront de booster vos ventes à l'aide de logiciel CRM gratuit.
Avant de recourir aux solutions crm gratuites, il est important de savoir comment vous allez réellement les utiliser. Vous devrez donc réaliser dans un premier temps un diagnostic complet sur votre secteur d'activité, vos objectifs, les moyens financiers et humains ainsi que sur vos besoins. Cette première étape vous permet de mieux structurer votre projet, de répartir les tâches et d'identifier les actions concrètes à mener. Aussi, le CRM est avant tout un outil collaboratif, c'est-à-dire accessible à tous. Vous devez donc impliquer vos collaborateurs dans son utilisation.
En effet, grâce à ce logiciel, chaque collaborateur, de son point de vue pourra fournir les données clients. Les professionnels du marketing n'auront donc plus besoin de remplir des fichiers. Toutes les données clients sont centralisées dans une unique base. Cela vous permettra d'avoir une très large vision de la clientèle. Il est important que vos collaborateurs se sentent concernés par le projet.
Pour ce faire, n'hésitez pas à communiquer en interne. Mettez en place un comité de pilotage qui sera constitué d’un partenaire technique et économique chargé de piloter le CRM, d'un membre du comité de direction et des membres de l’entreprise.
Si l'utilisation d'un logiciel CRM gratuit vous permet de réunir dans un même système toutes vos données clients, il est nécessaire de capturer les informations importantes. Il est notamment conseillé d'intégrer sur votre site internet Wordpress des formulaires. Ceux-ci serviront à recueillir les coordonnées des visiteurs. Pour y arriver, il vous suffira de proposer à vos visiteurs de s’abonner au bulletin d'information en vue de garder les liens avec eux.
Ainsi, vous avez des informations complètes et fiables de ceux qui s'intéressent réellement à vos activités et à vos services. Autrement dit, cette deuxième étape vous permet de générer des leads de qualité. En effet, des informations incomplètes ou inexactes peuvent fausser vos statistiques et par conséquent vos prévisions, entraînant une mauvaise expérience client.
Pour booster vos ventes, il vous faudra faire montre d'un fort engagement avec vos prospects et vos potentiels clients. Avoir des données client enregistrées et intégrées dans votre base de données ne suffit pas. Vous devez faire un suivi régulier de vos leads enregistrés. Cela passe bien évidemment par une communication appropriée et très bien organisée. Vous devez veiller à ce que vos prospects soient informés de vos activités tout en stimulant de manière régulière leur intérêt. Vous devez intervenir lorsqu'un contact a besoin d’aide.
Il est important de rappeler à vos prospects et à vos clients à quel point ils sont importants, et ce, grâce à un service client dynamique. C'est ici que vos solutions intégrées de CRM vous seront d'une grande utilité pour vous alléger les tâches. Grâce à un logiciel CRM gratuit, vous pourrez par exemple programmer toutes vos campagnes emailing, envoyer régulièrement des messages de suivi et simultanément à vos potentiels clients, etc.
Grâce à cet outil, il est également plus facile d'interagir avec vos clients prospectifs sur les réseaux sociaux. En un mot, les logiciels CRM gratuits sont d'excellents moyens pour convertir rapidement un prospect en un client, ce qui booste évidemment vos ventes. Mieux, ils vous font gagner du temps tout en améliorant la productivité de vos équipes commerciales.
En conclusion, adopter un logiciel CRM gratuit vous permet de générer des leads de qualité et d'interagir facilement avec eux. Il s'agit d’un excellent levier de growth hacking qui vous permet d'atteindre une forte croissance avec un budget limité.
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