De nos jours, le commerce en ligne prend de plus de plus de place dans nos vies et est devenu un canal très puissant pour attirer de nouveaux clients. En effet, il n’existe aucune barrière géographique ce qui permet d’offrir et de distribuer ses produits ou services dans le monde entier.

Toutefois, pour convertir les visiteurs d’un site internet en clients, il est nécessaire de mener des stratégies de marketing web, visant à les inciter à réaliser des actions voulues par l’entreprise. Pour cela, l'une des stratégies les plus efficaces consiste à utiliser les boutons call to action (CTA), aussi appelés boutons d’appel à l’action.

Le bouton call to action comme stratégie de marketing sur le web

Les boutons d’appel à l’action sont les liens qui sont insérés dans un site internet et qui conduisent l'internaute vers une autre page du site. Il peut s’agir d’un formulaire de contact, d’une grille tarifaire, ou bien même de lancer un appel directement grâce aux nouvelles technologies.  Dans tous les cas, il s’agit d’une action effectuée par le visiteur, qui a été préalablement étudiée par l'entreprise, en vue de générer un lead ou bien une opportunité commerciale.

Autrement dit, l'objectif de ces boutons est de guider l'utilisateur à effectuer une action que l'entreprise souhaite qu’il réalise, comme introduire un article dans le panier d'achat, remplir un formulaire de contact, télécharger un document, etc.

Dans le domaine du marketing, l'utilisation de ces boutons permet de mesurer les résultats et l'efficacité d’un site internet. À une époque où la concurrence sur Internet est de plus en plus grande, un simple bouton peut être décisif pour l’acquisition de nouveaux clients.

Quels sont les bénéfices des boutons d’appel à l’action pour votre e-commerce ?

En tant que stratégie de marketing, les boutons call to action présentent de grands avantages pour l'entreprise. En voici quelques uns :

Améliorer le taux de ventes potentielles

Les boutons call to action améliorent le taux de ventes potentielles, c'est-à-dire qu'ils aident à convertir les visiteurs d'un site internet en clients potentiels. En effet, ces boutons permettent d’encourager les utilisateurs à prendre une décision qui peut se conclure par une vente.

Faciliter la navigation

Plus la navigation est facile pour l'utilisateur, sans risques de confusion sur le site internet, plus  celui-ci a de chance de devenir finalement un client.

Orienter l'utilisateur vers ce qu'il recherche et ce que l'entreprise souhaite

Améliorer l'expérience de l'utilisateur doit être une priorité pour toute entreprise, tout en tenant compte de ses propres objectifs à atteindre. Les boutons call to action permettent de mener les utilisateurs vers ce qu’ils cherchent, tout en permettant à l’entreprise d’accomplir les objectifs préétablis.

Faciliter le contact entre les utilisateurs et le e-commerce

Dans de nombreux cas, les boutons call to action amènent l'utilisateur à contacter l'entreprise ou à fournir certaines informations en vue d’être rappelé par l’entreprise elle-même. En effet, le CTA vise parfois à inciter l’utilisateur à laisser ses coordonnées, utiles à la prospection commerciale.

Comment rendre son bouton call to action attractif pour générer des leads ?

Soigner le message

 La rédaction du message fera la différence entre une bonne et une mauvaise stratégie d'appel à l'action. Il est essentiel de capter l'attention de l'utilisateur grâce au texte du bouton, avec des phrases courtes mais efficaces. En effet, celui-ci va porter son regard sur le bouton pendant quelques secondes seulement, et cet instant sera décisif pour le faire agir.

Plusieurs facteurs peuvent être pris en compte au moment de l’élaboration du message :

• L’urgence : si l’on propose une offre limitée dans le temps, il est judicieux de jouer sur le sentiment d’urgence. Il faut faire comprendre à l’utilisateur que s’il n’agit pas de suite, il va passer à côté d’une offre exceptionnelle. Il peut s’agir d’une formule comme “Profitez des dernières offres de la saison !”
• L’effet de masse : cela consiste à convaincre le prospect en l’assurant que des centaines, voir des milliers de personnes sont passées à l’achat avant lui. Pourquoi pas en faire de même ? L’on peut penser par exemple à des formules telles que “Plus de 10.000 clients nous font confiance, pourquoi pas vous ?”
• La gratification immédiate : cette technique consiste à promettre à l’interlocuteur une récompense immédiate s’il accomplit l’action attendue. Cela peut être par exemple un code de réduction, une offre promotionnelle, etc.

Opter pour un design attirant

Évidemment, pour attirer l’attention de l’utilisateur sur les boutons call to action, il faut qu’ils aient un design attractif. Ils doivent être esthétiquement agréables à regarder et ne pas trancher avec l’aspect général du site internet, tout en faisant contraste avec la couleur de fond, afin de rester bien visible. La couleur peut aussi être choisie en fonction du thème de la page : par exemple, s’il s’agit de cliquer pour obtenir une promotion, c’est souvent le rouge qui est utilisé.

La forme et la taille du bouton sont aussi à choisir avec soin. Il ne doit pas être trop gros pour que l’utilisateur ne se sente pas agressé, mais ne peut pas non plus être trop petit afin d’attirer l’attention.

Choisir le bon emplacement

Les boutons call to action doivent être placés en fonction de la conception du site internet, à des endroits stratégiques, de manière à ce que l'utilisateur veuille continuer à naviguer et soit tenté de cliquer sur les boutons.

Si le site internet n’est pas très long, l’on peut insérer un CTA à la fin, comme manière de conclure la visite de l’utilisateur et l’inciter à l’achat.

Cependant, si la page contient beaucoup d’information, il est préférable d’insérer un, voir plusieurs boutons call to action à des endroits clés de la page, afin de stimuler l’envie du prospect de cliquer dessus.

Il peut être par exemple intéressant de les insérer dans des banners séparant deux paragraphes, afin qu’ils ressortent par rapport au reste de la page et que l’utilisateur ne puisse pas passer à côté.

Être original 

Pour créer des call to action attractifs, il est important de les rendre originaux. Cela passe aussi bien par le message que l’on fait passer, que la forme et l’emplacement. Cependant, il faut faire attention à ne pas vouloir en faire trop et à rester dans le thème de la page. Un CTA doit se présenter comme la conclusion logique du contenu du site, afin que l’utilisateur ne se sente pas déconcerté et finisse par perdre confiance en la marque. Pour cela, il est essentiel d’établir les call to action en fonction de la stratégie de marketing préétablie par l’entreprise et de garder en tête leurs objectifs finaux.

Ces quatre facteurs seront décisifs pour obtenir le taux de clics (CTR) désiré.

ll est important de savoir que chacune des actions menées sur un site internet ou e-commerce peut conduire à l'abandon de la page. Pour faire face à cela, il est essentiel d’avoir un site internet attractif et des boutons call to action qui attirent l'attention, afin d’améliorer l’expérience utilisateur et de le mener à l’achat.

par Admin | 19-02-2020 | Mots clés :

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